Analisis Gaya Komunikasi Mekanik dalam Membangun Kepercayaan Kepada Customer

Abstract

Kepercayaan pelanggan merupakan faktor utama dalam keberlangsungan usaha bengkel, terutama bengkel skala kecil. Berdasarkan pengalaman pribadi penulis yang terlibat langsung dalam aktivitas bengkel, terlihat bahwa gaya komunikasi mekanik memiliki pengaruh besar dalam membentuk persepsi pelanggan bahwa bengkel tersebut murah dan terpercaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi mekanik berdasarkan pengalaman nyata di lapangan serta mengaitkannya dengan teori komunikasi interpersonal dan komunikasi pelayanan. Metode yang digunakan adalah refleksi pengalaman dan observasi langsung terhadap interaksi mekanik dan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa komunikasi yang jujur, empatik, asertif, dan edukatif mampu meningkatkan rasa percaya pelanggan serta menciptakan citra bengkel yang transparan dan adil.